B2B Customer Service Specialist - Printing Industry
PT Selaras Multi Cipta, perusahaan terkemuka dalam industri percetakan, sedang mencari seorang B2B Customer Service Specialist untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Sebagai B2B Customer Service Specialist, Anda akan menjadi jembatan antara klien kami dan tim internal kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah dan mendorong pertumbuhan bisnis bersama.
Di PT Selaras Multi Cipta, kami menghargai inovasi dan kualitas, dan kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Sebagai B2B Customer Service Specialist, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Slack untuk mengelola dan melacak interaksi dengan klien. Anda akan bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, dan produksi untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan klien kami dipenuhi dengan sempurna.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola komunikasi dengan klien B2B, termasuk pemesanan, pengiriman, dan layanan purna jual.
- Menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi dengan klien.
- Membantu tim penjualan dengan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
- Mengikuti dan melaporkan KPI terkait layanan pelanggan.
- Mengelola dan memelihara basis data pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran serupa di industri percetakan atau yang sejenis.
- Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Pengalaman dalam industri percetakan adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang