Collection Supervisor - Customer Service & Operations Leadership

Bergabunglah dengan Tambadana sebagai Collection Supervisor dan bantu kami menciptakan pengalaman pelayanan pelanggan yang luar biasa. Berbasis di pusat kegiatan Kuta, Bali, Anda akan bekerja sama dengan Collection Manager kami untuk memastikan operasi koleksi berjalan lancar dan efisien.

Di Tambadana, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai Collection Supervisor, Anda akan menjadi pemimpin dalam tim, memastikan setiap anggota tim memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM systems, telephony systems, dan reporting tools. Anda akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan tim, serta memastikan bahwa semua proses berjalan sesuai standar kami yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim koleksi untuk mencapai target koleksi yang ditetapkan.
• Memastikan semua proses koleksi berjalan sesuai dengan prosedur dan standar operasional.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim untuk meningkatkan kinerja.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti CRM systems, telephony systems, dan reporting tools untuk mengoptimalkan operasional.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Memastikan semua dokumen dan laporan koleksi disimpan dengan baik dan rapi.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua aspek operasional berjalan lancar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 di bidang Administrasi Bisnis, Ekonomi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Collection Supervisor atau posisi serupa di industri perbankan atau keuangan.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang koleksi atau sertifikasi yang relevan.
• Memahami dan menguasai berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM systems, telephony systems, dan reporting tools.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Memiliki pemahaman yang kuat tentang prosedur dan standar operasional dalam industri perbankan atau keuangan.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk memantau dan mengevaluasi kinerja tim.
• Memiliki pemahaman yang kuat tentang peraturan dan perundang-undangan yang berlaku dalam industri perbankan atau keuangan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait